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Le stampe prodotte a partire dai file forniti dal cliente non sono oggetto di alcuna correzione cromatica volontaria da parte di STICK'AIR sarl. Le sfumature delle tinte variano in funzione del processo di stampa. Delle importanti variazioni di tinta possono esistere fra quello che il cliente vede sullo schermo del suo computer o su quanto stampato con la sua stampante personale e la stampa da noi effettuata. L'esattezza cromatica (referenza PANTONE© per esempio) è totalmente esclusa. Se il cliente ha un dubbio sul risultato cromatico che potrà ottenere con la produzione di una serie di stampe a partire dal proprio file, sarà sua cura procedere all'ordine di un test per esempio di un esemplare. Se il cliente ha esigenze in materia di resa cromatica, non deve utilizzare il nostro servizio. A questo proposito, i reclami sulla precisione dei colori non saranno presi in considerazione.

L'utilizzatore riconosce di essere informato che la stampa prodotta a partire da un file fornito dal cliente, richiede una definizione minima (numero di pixel) in base alle dimensioni della stampa richiesta. Un'indicazione sulla risoluzione del file è fornita al momento dell'ordine. Qualora necessario, verrà indicato quando il file non presenta la risoluzione necessaria per una stampa di qualità ottimale nel formato prescelto. Di conseguenza non sarà accettato nessun reclamo, in caso di qualità mediocre della tiratura (mancanza di nitidezza, pixelizzazione importante, ecc.), se la definizione non è compatibile con il formato prescelto.

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I prodotti saranno inviati al cliente secondo la modalità scelta da quest'ultimo. Le spese di trasporto, qualora esistenti, sono a carico del cliente e l'importo corrispondente è indicato sul buono d'ordine. Al momento della consegna dell'ordine, il cliente deve verificare accuratamente lo stato del pacco e comunicare eventuali riserve al trasportatore in caso di elementi mancanti o danni al materiale. Qualsiasi reclamo di non-conformità o oggetto mancante alla consegna dovrà essere trasmesso entro tre giorni, escludendo i giorni festivi, in seguito alla ricezione dell'ordine. A questo scopo, il cliente dovrà contattare STICK'AIR sarl via e-mail, o con corriere precisando chiaramente il motivo del rinvio e il numero della fattura. STICK'AIR sarl risponderà in seguito tramite e-mail, fax o posta per fornire un "numero di rinvio" che dovrà imperativamente figurare sull'imballaggio esterno dell'insieme dell'ordine rinviato. Un ordine non potrà in nessun caso essere rimandato indietro senza l'accordo preventivo di STICK'AIR sarl. La possibilità di rinvio al mittente riguarda solo i prodotti che non hanno subito alcuna modifica o alterazione e dovrà essere effettuata nel loro imballaggio d'origine.
I ritardi di consegna imputabili al trasportatore della merce non daranno luogo ad un rimborso delle spese di spedizione ad eccezione di Chronopost (Trasporto express). In questo caso STICK'AIR s'impegna su semplice richiesta e dopo verifica del ritardo a fornire al cliente un buono d'acquisto equivalente all'importo delle spese di spedizione a carico del cliente.
Le spedizioni con Chronopost (trasporto express) si fanno sulla base del servizio Chrono Confort (consegna il giorno seguente entro le ore 18) tranne per le spedizioni il venerdì che saranno consegnate il lunedì seguente.

Il cliente riceve delle merci che sono state interamente personalizzate su sua richiesta. Per questo motivo, lo scambio commerciale costituisce una prestazione di servizi. Questa prestazione viene eseguita fra i due e i quattro giorni consecutivi all'ordine. Per una prestazione di servizio conclusa a distanza e la cui esecuzione è cominciata prima della fine dei 7 giorni con l'accordo del consumatore, il diritto di recesso è escluso. Tuttavia se il diritto di recesso non è applicabile per dei prodotti personalizzati si applicherà eccezionalmente qualora vi sia un errore imputabile a STICK'AIR sarl.
Il diritto di recesso si applica tuttavia alle merci non personalizzate, in questo caso il cliente dispone di un periodo di sette giorni per esercitare questo diritto, senza dover fornire giustificazioni né pagare penalità, ad eccezione delle spese di rinvio. L'invio della merce dovrà essere effettuato per raccomandata affinché esista una prova irrefutabile del rinvio.

Qualora un cliente abbia eseguito e pagato un ordine on line via Paybox o Paypal, quest'ultimo è considerato come definitivo e non può essere annullato. Eccezionalmente, se STICK'AIR sarl non ha ancora iniziato a produrre la merce, l'ordine può essere annullato. STICK'AIR sarl procederà in questo caso al rimborso trattenendo tuttavia la somma forfettaria di 4,90 euro per spese di trattamento e copertura delle commissioni occasionate dall'intervento dei prestatari nella transazione (Paybox, Paypal)

STICK'AIR sarl conserva la proprietà dei prodotti ordinati fino al pagamento effettivo e integrale del prezzo. Se, per qualche ragione, il prodotto è stato consegnato al cliente, e questi non ha ancora effettuato il pagamento, STICK'AIR sarl potrà riprendersi il prodotto. In caso contrario, il cliente diventa responsabile dei prodotti a partire dalla consegna.

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